A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestros procesos de pedidos y envíos.
¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Puedes encontrar aquí toda la información relativa a los pagos.
¿Cómo puedo hacer algún cambio en mi pedido?
Desafortunadamente, no es posible hacer cambios después de que se haya confirmado el envío de tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tu pedido puede ser cancelado, siempre y cuando aún no haya salido de nuestro centro de distribución. Para hacerlo, por favor, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido. Una vez que hayamos enviado tu pedido, ya no podrá cancelarse.
¿Cómo puedo devolver productos?
Puedes encontrar toda la información relacionada con nuestra política de devoluciones aquí
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tratamos de enviar todos los pedidos en un plazo de cinco días laborables. La mayoría de los pedidos deberían llegar en un plazo de dos semanas después del envío, pero esto puede variar en función de tu ubicación y de nuestro socio de distribución. Para conocer el estado de tu pedido, puedes utilizar el código de envío que te hemos enviado al momento de expedir tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás en tu buzón electrónico un código de envío. Puedes utilizar este código en el sitio web de nuestro socio de entrega, para saber el estado de tu pedido. Ten en cuenta que el enlace para hacer el seguimiento se activará solo después de que nuestro socio de entrega haya recibido tu pedido.
Parece que hay algún problema con la entrega, ¿qué puedo hacer?
Primero, asegúrese de comprobar el estado de tu pedido con el código de envío que te hemos proporcionado. Es posible que tu paquete te esté esperando en un punto de recogida cercano. Si no es así, por favor, ponte en contacto con nosotros para que contactemos con nuestros socios de entrega.
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Sentimos mucho que algo no haya salido bien. Por favor, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido y encontraremos una solución.
No he recibido un correo electrónico de confirmación.
Asegúrate de haber revisado también tu carpeta de correo no deseado. Además, debes tener en cuenta que procesar tu pago y enviar el correo electrónico de confirmación puede llevar algún tiempo. Si después de 24 horas no has recibido aún la confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros.
¿Para qué fines utilizáis mis datos personales?
Solamente utilizamos tus datos personales para enviarte el pedido y para nada más que eso. Tu privacidad está garantizada. Cumplimos todas las leyes y normativas correspondientes, incluida la legislación sobre privacidad. Para obtener más información, lee nuestros términos y condiciones.
Tengo otra pregunta sobre mi pedido y su entrega.
Si tienes otras preguntas, por favor, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido.