We beantwoorden de meestgestelde vragen over ons bestel- en verzendproces hieronder.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt alle informatie rondom betalingen hier vinden.
Hoe verander ik iets aan mijn bestelling?
Het is helaas niet mogelijk om iets te veranderen aan je bestelling nadat deze bevestigd is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem hiervoor contact met ons op. Vergeet niet om je bestelnummer door te geven. Als je bestelling verzonden is kan deze niet meer geannuleerd worden.
Hoe retourneer ik producten?
Je kunt alle informatie rondom ons retourbeleid hier vinden.
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
We verzenden alle bestellingen binnen vijf werkdagen. De meeste pakketjes komen uiterlijk twee weken na verzending aan, maar dit kan variëren afhankelijk van je locatie en onze distributiepartner. Gebruik de Track & Trace code die we je na verzending sturen om de status van je bestelling te volgen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je ontvangt een Track & Trace code in je mailbox wanneer we je bestelling verzonden hebben. Met deze code kun je de status van je bestelling volgen op de website van onze distributiepartner. Let op: de Track & Trace code wordt pas actief nadat onze distributiepartner jouw bestelling heeft ontvangen.
Er lijkt een probleem te zijn met de verzending. Wat kan ik doen?
Kijk allereerst wat de status van je bestelling is met de Track & Trace code die we je gemaild hebben. Misschien ligt je pakketje bij het dichtstbijzijnde pick up point. Mocht dat niet zo zijn, neem dan contact met ons op. Zij zullen bij onze distributiepartner nagaan waar je pakketje is.
Er is iets mis met mijn bestelling. Wat nu?
Het spijt ons dat er iets mis is gegaan. Stuur ons een bericht en je bestelnummer en we vinden een oplossing voor je.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Kijk eerst in je spamfolder. Hou er ook rekening mee dat het verwerken van je betaling en het versturen van je bevestigingsmail eventjes kan duren. Neem contact met ons op als je na 24 uur nog niets ontvangen hebt.
Waar gebruiken jullie mijn persoonlijke data voor?
We gebruiken je persoonlijke data alleen om je bestelling te versturen - en nergens anders voor. Je privacy is gegarandeerd. We houden ons aan alle relevante wetten en reguleringen, inclusief de privacywetgeving. Je kunt meer lezen in onze algemene voorwaarden.
Ik heb een andere vraag.
Voor alle overige vragen kun je contact met ons opnemen. Vergeet niet om je bestelnummer door te geven.