Commande et expédition
Nous répondons ci-dessous aux questions les plus fréquentes relatives aux commandes et à l’expédition.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Tu trouveras ici toutes les informations relatives au paiement.
Comment modifier ma commande ?
Il est malheureusement impossible de modifier la commande une fois que son expédition a été confirmée.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Ta commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore quitté notre centre de distribution. Pour l’annuler, merci de nous contacter et de nous préciser ton numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Comment retourner des produits ?
Tu trouveras ici toutes les informations relatives aux retours.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans les cinq jours ouvrés. La plupart des commandes devraient être livrées dans les deux semaines suivant l’expédition, mais ce délai peut varier en fonction de ta région et de notre partenaire de distribution. Pour connaître le statut de ta commande, tu peux utiliser le code de suivi que nous t’avons envoyé lors de l’expédition de ta commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, un code de suivi te sera envoyé par e-mail. Tu pourras saisir ce code sur le site de notre partenaire de livraison pour connaître le statut de ta commande. Note bien que le lien de suivi devient actif uniquement après réception de ta commande par notre partenaire de livraison.
Il semble y avoir un problème avec la livraison, qu’est-ce que je peux faire ?
Commence par vérifier le statut de ta commande avec le code de suivi fourni. Ton colis t’attend peut-être dans un point relais à proximité. Dans le cas contraire, merci de nous contacter et nous vérifierons auprès de nos partenaires de livraison.
Il y a un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Merci de nous contacter et de nous préciser ton numéro de commande. Nous allons trouver une solution.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
As-tu pensé à vérifier dans tes spams ? N’oublie pas non plus que le traitement de la commande et l'envoi de la confirmation prennent un peu de temps. Si tu n’as toujours pas reçu de confirmation au bout de 24 heures, merci de nous contacter.
À quelles fins seront utilisées mes données personnelles ?
Nous n’utilisons tes données personnelles que pour t’envoyer ta commande. Rien de plus. La confidentialité de tes données est assurée. Nous respectons toutes les lois et réglementations applicables, y compris la loi relative à la confidentialité. Pour plus d’informations, consulte nos conditions générales.
J’ai une autre question concernant ma commande et sa livraison.
Pour toute autre question, merci de nous contacter et de nous préciser ton numéro de commande.